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2019117期貂蝉红球杀号:黔西南州市場監督管理局12315投訴舉報中心2019年4月受理消費者投訴舉報情況

索引號:52230011/2019-245924 文章來源:黔西南州市場監督管理局 發布時間:2019-05-27 16:32 作者:黔西南州市場監督管理局 點擊:1714 【字體: 【打印內容】【內容糾錯】
索 引 號:  52230011/2019-245924 主題分類:  市場監管、安全生產監管-工商
發布機構:  黔西南州市場監督管理局 發文日期:   是否有效:
名  稱:  黔西南州市場監督管理局12315投訴舉報中心2019年4月受理消費者投訴舉報情況
文  號:  
      一、受理咨詢投訴舉報情況
      2019年4月,黔西南州市場監督管理局12315投訴舉報中心平臺共記錄消費者來電投訴舉報咨詢699件。其中其他語音留言電話327件,有效電話372件。在有效電話372件中,投訴156件,占有效電話總數的42.1%,已辦結82件(其余75件未到期正在辦理);舉報32件,占有效電話總數的8.6%,已辦結12件(其余20件未到期正在辦理);接受咨詢184件,占受理有效總件數的49.3%。
      二、與上月受理情況對比分析
      本月黔西南州市場監督管理局12315機構共受理有效投訴舉報咨詢372件,與上月比較減少了2件(上月374件);其中:投訴增加24件(上月132件);舉報增加2件(上月30件);咨詢減少了28件(上月212件)。
      三、投訴熱點分析
      本月共受理投訴156件,其中商品類投訴84件,占整個消費投訴的53.5%;服務類投訴72件,占整個消費投訴的46.5%,本月投訴以餐飲住宿服務、食品虛假宣傳等為主要訴求對象。
      四、舉報熱點分析
      本月舉報32件。商品類24件,服務類8件,主要是國家12315互聯網平臺流轉案件。
      五、咨詢情況分析
      本月共受理答復咨詢184件,其中商品類89件,占咨詢件數的48.4%;服務類咨詢95件,占咨詢件數的51.6%。

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